A Alua Brend deseja que você tenha uma ótima experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições e orientações.
Para compras realizadas em nossa loja online, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise antes da conclusão do processo de devolução.
Caso deseje realizar a troca por tamanho, modelo ou outro produto, entre em contato com a Alua Brend através de nossos canais oficiais de atendimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
As condições e orientações para envio serão informadas pela nossa equipe durante o atendimento.
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com a Alua Brend informando o número do pedido e, quando solicitado, envie fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise e orientará sobre os próximos passos, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe verificará o ocorrido e fornecerá as orientações necessárias para troca ou devolução sem prejuízo ao cliente.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem, alterações, danos causados pelo cliente ou ausência de itens que façam parte do produto poderão passar por análise antes da aprovação da troca ou devolução.
Essa condição não limita os direitos legais do consumidor em casos de defeito ou problema relacionado ao produto.
Quando a devolução for aprovada e houver direito ao reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Para outras formas de pagamento, as orientações e prazos serão informados durante o atendimento.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de erro ou defeito de responsabilidade da loja, os custos relacionados à devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.
Em trocas solicitadas exclusivamente por preferência de tamanho, modelo ou cor, as condições de frete serão informadas previamente ao cliente.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Alua Brend através dos nossos canais oficiais de atendimento e informe:
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará todas as orientações para continuidade do atendimento.
